Aroya Cruises tilt cruise-ervaring naar hoger niveau met feedback van gasten

Aroya Cruises vaart nu bijna twee jaar. De rederij gebruikt de feedback van gasten om het aanbod en de ervaring aan boord verder te verbeteren, zegt commercieel directeur Ala Tashkandi.

“Bij de start was het belangrijkste doel om Aroya duidelijk neer te zetten: het schip, het merk, de beleving aan boord en wat we gasten beloven”, vertelt hij aan CruiseAdvisor.

Nu verschuift de aandacht naar een aanbod dat constanter is en dat kan meegroeien, legt hij uit. Het bedrijf bekijkt hoe gasten zich gedragen en past daar de beleving op aan, zowel aan boord als in de aanloop naar de cruise.

Wat gasten aan boord doen

“Na ons eerste seizoen zagen we veel beter hoe verschillende gasten het schip gebruiken. Hoe gezinnen hun dag indelen, wanneer en hoe gasten de luxere delen zoals Khuzama bezoeken, en hoe eten, entertainment en excursies samen een reis vormen”, aldus Tashkandi.

“Die kennis gebruiken we nu direct bij het samenstellen van ons programma. Denk aan themareizen, activiteiten die om de bestemming draaien en aanbod dat beter past bij verschillende groepen gasten.”

Betere samenwerking met reisbranche

Volgens hem heeft het bedrijf ook de band met reispartners versterkt en de manier waarop het aanbod wordt verkocht verbeterd.

Daardoor heeft de reisbranche meer vertrouwen in het bedrijf gekregen en is de verkoop via partners sterker geworden, vervolgt Tashkandi.

“Daarnaast hebben we de digitale route voor gasten verbeterd”, voegt hij toe. Zo is er een nieuwe website gekomen.

“Dat hoort bij die ontwikkeling. Klanten kunnen zo makkelijker kennismaken met Aroya, het aanbod begrijpen, reizen bekijken en zich met het merk verbinden voordat ze aan boord stappen.”

Tashkandi zegt dat het bedrijf “echte stappen” zet. Aroya is niet langer iets nieuws op de markt, maar bouwt aan “een cruiseformule die je kunt herhalen, met diepgang in het aanbod, inzicht in de gast, sterke verkoop en een goede commerciële structuur”.