Carnival annuleert boekingen met onrealistisch lage prijzen

Technische fout zorgt voor extreem lage prijzen

Carnival Cruise Line heeft besloten om een aantal reserveringen te annuleren nadat er foutieve prijzen op de website werden getoond. Door een technisch probleem werden cruises tijdelijk aangeboden tegen tarieven die veel lager lagen dan normaal of zelfs dan actieprijzen.

De boekingen werden gemaakt tijdens een gepland onderhoudsmoment aan de IT-systemen in het weekend. Volgens de rederij was er sprake van een willekeurige weergave van prijzen die niet correct waren.

Boekingen worden niet gehonoreerd

Passagiers die van deze lage prijzen gebruik hebben gemaakt, zijn geïnformeerd dat hun reservering niet kan worden uitgevoerd. Carnival heeft aangegeven dat alle gemaakte boekingen zijn geannuleerd.

Eventuele betalingen worden volledig teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Daarmee wil de rederij de situatie zo netjes mogelijk afhandelen voor de betrokken gasten.

Tegoed als tegemoetkoming

Als gebaar biedt Carnival Cruise Line een tegoed van €100 per hut aan. Dit bedrag kan worden gebruikt als boordtegoed bij een toekomstige cruise.

Het tegoed is niet overdraagbaar en geldt alleen wanneer er vóór 31 augustus 2026 een nieuwe reservering wordt gemaakt.

Website tijdelijk beperkt beschikbaar

Tijdens het weekend waarin het probleem ontstond, onderging de website van Carnival onderhoud. Hierdoor waren bepaalde functies tijdelijk niet beschikbaar, zoals inloggen op accounts en het maken of beheren van boekingen.

Ook aanvullende diensten, zoals online inchecken en het vooraf boeken van excursies of speciale restaurants, konden tijdelijk niet worden gebruikt.

De rederij gaf aan dat het grootste deel van de website wel bereikbaar bleef en dat de problemen naar verwachting snel zouden worden opgelost. Inmiddels zijn de meeste systemen weer operationeel.

Eerdere IT-problemen

Het is niet de eerste keer dat Carnival Cruise Line te maken heeft met technische storingen. Eerder dit jaar waren er IT-problemen die gevolgen hadden voor enkele schepen in Noord-Amerika, waardoor vertrekken vertraging opliepen.

Destijds werd bevestigd dat navigatie- en veiligheidssystemen niet zijn beïnvloed, maar de verstoring zorgde wel voor ongemak bij passagiers en vertragingen in de planning.