Drie cruiserederijen kiezen d-flo om reisverstoringen op te vangen

AmaWaterways, HX Expeditions en Windstar Cruises gaan gebruikmaken van TravelComms Disruption Intelligence van d-flo. Daarmee zijn zij de eerste cruiserederijen die dit systeem inzetten.

Bij een cruise komen veel zaken samen: bestemmingen, havens, vervoer, leveranciers en gasten. Als daar één schakel wegvalt, kan dat gevolgen hebben voor de hele reis.

Het systeem van d-flo is bedoeld om rederijen een mogelijke verstoring eerder te laten zien, de gevolgen beter te laten begrijpen en er sneller op te laten reageren, meldt het bedrijf in een persbericht.

Hoe het werkt

De software wordt gekoppeld aan het boekingssysteem en andere systemen van de rederij. Zo worden actuele meldingen uit de wereld gecombineerd met de eigen boekings- en reisgegevens.

Het platform filtert daarna welke gebeurtenissen echt van belang zijn en laat zien welke reizen, plaatsen en gasten geraakt worden of geraakt kunnen worden.

Door die context kunnen medewerkers problemen eerder ontdekken, keuzes maken over wat het eerst moet gebeuren en beter samenwerken bij de oplossing.

“In onze gesprekken met cruiserederijen werd één ding heel duidelijk: ze hebben geen behoefte aan méér informatie, maar willen weten welke informatie belangrijk is voor hun bedrijf en hun gasten”, zegt Colin Brimson, medeoprichter en CEO van d-flo.

“Daarvoor hebben we TravelComms Disruption Intelligence gebouwd. Door context toe te voegen aan actuele informatie helpen we teams om problemen eerder te zien, de gevolgen sneller te begrijpen en betere beslissingen te nemen over de volgende stap.”

Het bedrijf is al bekend van het TravelComms Platform, waarmee merken persoonlijke berichten naar gasten sturen in de periode tussen de boeking en het vertrek. Als plannen veranderen en de gast op de hoogte moet worden gebracht, kan Disruption Intelligence samenwerken met TravelComms om die informatie om te zetten in persoonlijke berichten.

Wat de rederijen zeggen

HX Expeditions verwacht dat het systeem helpt om sneller goede beslissingen te nemen. De rederij wil gasten en bemanning zo nog beter van dienst zijn tijdens expedities naar afgelegen gebieden waar de omstandigheden snel kunnen veranderen.

“HX Expeditions kijkt ernaar uit om met TravelComms Disruption Intelligence de reis van de gast te verbeteren, doordat we beter zicht hebben op gebeurtenissen die de reis kunnen raken”, zegt Andrew Horswell, director land operations bij HX Expeditions.

AmaWaterways, dat te maken heeft met de eigen uitdagingen van riviercruises, laat weten altijd op zoek te zijn naar vernieuwingen die het werk van het team en de beleving van de gast verbeteren.

“We zijn blij dat we met d-flo aan de slag gaan en willen ontdekken wat hun platform kan betekenen voor de manier waarop wij op de hoogte blijven van alles wat er gebeurt in de gebieden waar wij varen”, zegt Jon Burrows, COO van AmaWaterways.

Windstar Cruises, dat kort geleden bekendmaakte het TravelComms-platform te gaan gebruiken, vaart met kleine schepen persoonlijke reizen over de hele wereld.

“Windstar Cruises werkt samen met d-flo om TravelComms Disruption Intelligence in te voeren. Zo zien we verstoringen wereldwijd direct aankomen en kunnen we getroffen gasten meteen inlichten. Reizigers blijven op de hoogte en krijgen hulp op het moment dat het echt nodig is”, zegt Arthur Theodorou, VP IT bij Windstar Cruises.

d-flo laat weten Disruption Intelligence verder te blijven ontwikkelen. Voor de komende maanden staan nieuwe modules en functies op de planning, zodat het systeem blijft passen bij de veranderende wensen van cruiserederijen en de reisbranche.