MXP Chatbot: Nauwkeurige antwoorden dankzij cruise-specifieke data

MXP heeft een nieuwe digitale assistent gelanceerd: de MXP Chatbot. Deze slimme chatbot is speciaal ontwikkeld om de ervaring van gasten aan boord te verbeteren, het werk van de bemanning te verlichten en tegelijkertijd extra omzetmogelijkheden te creëren.

Aneta Ivanovska, directeur kunstmatige intelligentie bij MXP, legt uit: “Met de MXP Chatbot maken we de communicatie met gasten sneller, persoonlijker en makkelijker. Gasten kunnen direct reserveringen maken en krijgen snel en betrouwbaar antwoord op hun vragen. Dat zorgt voor een betere beleving én meer kansen om aan boord extra omzet te genereren.”

In tegenstelling tot veel andere chatbots die alleen werken met vaste vraag-en-antwoordlijsten, gebruikt de MXP Chatbot actuele cruisegegevens. Hierdoor kunnen gasten eenvoudig restaurants, spabehandelingen en excursies reserveren, precies op het juiste moment.

De chatbot draait op geavanceerde AI-technologie en moderne taalmodellen. Hij is 24 uur per dag beschikbaar en werkt in elke taal, zonder dat er aparte vertaaltools of aangepaste content nodig zijn.

De chatbot begrijpt wat gasten bedoelen, ongeacht hoe ze hun vraag stellen, welk onderwerp het is of in welke taal ze communiceren. Dat maakt het systeem bijzonder flexibel en gebruiksvriendelijk.

De cruise-informatie wordt per reis apart gestructureerd, in een formaat dat speciaal is afgestemd op gesprekken met de chatbot. Deze gegevens worden regelmatig bijgewerkt.

Dankzij deze aanpak geeft de chatbot zeer relevante antwoorden en wordt het risico op foutieve of verzonnen informatie – een bekend probleem bij AI-systemen – sterk verminderd.

Wat deze oplossing echt bijzonder maakt, is dat hij verder gaat dan alleen gesprekken voeren. De chatbot ondersteunt actief bij het reserveren van diensten aan boord. Daardoor hoeven gasten niet meer in de rij te staan of te wachten tot er bemanning beschikbaar is.

Volgens het bedrijf is de chatbot bovendien makkelijk op te schalen. Doordat de gegevens regelmatig worden vernieuwd, blijft het systeem altijd actueel. Ook kan de kennisbasis eenvoudig worden uitgebreid met extra informatie.