NCLH: Problemen door ‘eigen fouten’

Interne fouten als belangrijkste oorzaak

Norwegian Cruise Line Holdings heeft te maken met tegenvallende resultaten, maar volgens financieel directeur Mark Kempa ligt dat niet aan de consument of aan de markt. Tijdens de presentatie van de cijfers over het vierde kwartaal gaf hij aan dat een groot deel van de problemen voortkomt uit eigen fouten binnen de organisatie.

Kempa vertelde dat de consument nog steeds sterk en bereid is om te cruisen. Hij benadrukte dat er geen signalen zijn dat reizigers minder interesse hebben, en dat de zwakkere prestaties vooral terug te voeren zijn op verkeerde keuzes en gebrekkige uitvoering binnen het bedrijf.

Focus op het merk Norwegian

De grootste uitdagingen liggen volgens Kempa bij het merk Norwegian Cruise Line. Hij noemde dit het belangrijkste probleemgebied, waar de meeste interne misverstanden en slechte afstemming plaatsvinden. Daardoor zijn de effecten zichtbaar in de totale resultaten van Norwegian Cruise Line Holdings.

Nieuwe CEO John W. Chidsey gaf aan dat de prioriteit nu ligt bij het verbeteren van de commerciële strategie en het veel strakker uitvoeren van plannen. Hij zei dat het gebrek aan samenhang vooral binnen het merk Norwegian speelt, en dat dit door de omvang van het merk direct invloed heeft op de hele organisatie.

Luxe merken blijven sterk presteren

Ondanks de problemen bij Norwegian Cruise Line zijn er ook positieve punten. De luxe rederijen Regent Seven Seas Cruises en Oceania Cruises doen het volgens Kempa nog steeds goed. Dat geeft hem vertrouwen dat de uitdagingen vooral geconcentreerd zijn bij één merk en dus oplosbaar zijn.