Royal Caribbean Group Gebruikt AI om Boekingen te Stimuleren

oyal Caribbean Group heeft zijn digitale en kunstmatige intelligentie (AI) capaciteiten uitgebreid en gebruikt deze verbeteringen om boekingen te stimuleren, aldus CEO Jason Liberty tijdens de jaarafsluitings- en vierdekwartaalresultaten call van het bedrijf.

Verbeteringen in Digitale Ervaring

"In 2024 hebben we onze capaciteiten uitgebreid over distributiekanalen om een digitale ervaring te creëren die alle aspecten van de klantreis met elkaar verbindt," zei Liberty. Gasten hebben naadloos hun vakanties gepland en geboekt, waardoor de tijd om een cruise te boeken met de helft is verminderd. Volgens Liberty lanceerde het bedrijf in 2024 meer dan 300 digitale mogelijkheden over verschillende kanalen, waardoor de algehele ervaring werd verbeterd, wrijvingspunten werden verminderd en de bestedingen toenamen.

AI en Persoonlijke Service

"We hebben ook AI geïntegreerd in de gastenreis om een betere, efficiëntere ervaring en meer gepersonaliseerde service te bieden. Onze nieuwe in-app chat zag een toename van 35 procent in gebruik door gasten, wat leidde tot een afname van 20 procent in de klantenservicelijn aan boord," voegde Liberty toe.

Loyaliteitsprogramma

Met negen van de tien gasten die aangeven dat ze terugkomen, biedt ons Loyaliteitsstatus Match-programma onze gasten de mogelijkheid om loyaliteitsstatus te verdienen bij alle drie de merken, waardoor langdurige relaties worden bevorderd en trouwe klanten in ons portfolio worden beloond.

Toekomstperspectieven

Volgens Liberty worden alle verschillende technologieën die het bedrijf nu gebruikt, sterker. "Dit omvat AI, GenAI en andere, of het nu wordt gebruikt om de gastervaring te verbeteren of om beter te begrijpen wat we aan onze gasten kunnen aanbevelen – of het nu gaat om prijzen of de gastervaring."

Liberty vervolgde: "Als we vooruitkijken, blijven we vakanties opnieuw definiëren door de uitbreiding van ons privélocatieportfolio, de toetreding tot nieuwe bedrijfstakken zoals Celebrity River Cruises en de ontwikkeling van toonaangevende digitale en AI-capaciteiten."

Deze spannende ontwikkelingen maken Royal Caribbean Group een voorloper in het gebruik van technologie om de klantenervaring te verbeteren en het boeken van cruises efficiënter en persoonlijker te maken.