Royal Caribbean's nieuwste compensatie-aanbod bij overboekte cruise – Wat is er aan de hand?

Royal Caribbean heeft opnieuw te maken met een overboekte cruise. Dit keer gaat het om een 6-daagse West-Caribische cruise met het schip Adventure of the Seas, die op 7 juni 2025 vertrekt vanuit Port Canaveral.

Passagiers die geboekt hadden voor deze reis – met tussenstops in Labadee (Haïti), Falmouth (Jamaica) en Perfect Day at CocoCay (Bahama’s) – hebben bericht gekregen dat het schip te vol is geboekt.

Daarom biedt de rederij nu compensatiepakketten aan voor reizigers die vrijwillig hun boeking willen wijzigen of annuleren.

Volgens de brieven die naar de betrokken gasten zijn gestuurd, zijn er twee hoofdopties beschikbaar.

Omboeken met extra voordelen

De eerste optie is om de boeking over te zetten naar een van vier alternatieve cruises die later in juni of juli 2025 vertrekken.

Wie hiervoor kiest, ontvangt:

• 50% terug van de oorspronkelijke cruiseprijs
• Een niet-terugbetaalbare boordtegoed van €300

Drie van de alternatieve cruises zijn zelfs langer dan de oorspronkelijke 6-daagse reis. De keuzes zijn:

• Twee 8-daagse West-Caribische cruises met Adventure of the Seas
• Een 7-daagse Oost-Caribische cruise met Wonder of the Seas
• Een identieke 6-daagse West-Caribische cruise met Adventure of the Seas op 19 juli 2025

Annuleren met volledige vergoeding en tegoed

Voor gasten die niet willen of kunnen omboeken, is er ook de mogelijkheid om de cruise volledig te annuleren.

In dat geval krijgen zij:

• Het volledige bedrag van de cruise terug
• Een 100% Future Cruise Credit (FCC), mits de nieuwe cruise geboekt wordt voor een vertrekdatum vóór 7 juni 2026

Wie zijn huidige boeking wil behouden, hoeft niets te doen.

Royal Caribbean verwacht dat voldoende passagiers gebruik zullen maken van de compensatiepakketten, zodat de overboeking opgelost wordt zonder dat andere gasten worden benadeeld.

Als dat niet lukt, zal de rederij waarschijnlijk het aanbod moeten verhogen of genoodzaakt zijn om gasten met een ‘garantiehut’ te annuleren.

Overboekingen blijven zich herhalen

Deze situatie is niet uniek. Royal Caribbean heeft de afgelopen maanden vaker te maken gehad met overboekingen.

Zo waren er in april en mei twee overboekte afvaarten met Allure of the Seas, en ook Navigator of the Seas en Liberty of the Seas hadden soortgelijke problemen in mei en begin juni.

Hoewel veel gasten tevreden zijn met de aangeboden compensatie, roept het herhaaldelijk overboeken vragen op. Waarom gebeurt dit steeds opnieuw? En moet deze praktijk wel toegestaan blijven?

Overboekingen zijn gebruikelijk in de reiswereld, ook bij cruises. Het stelt aanbieders in staat om rekening te houden met verwachte annuleringen en no-shows, zodat ze toch een maximale bezetting en opbrengst behalen.

Vaak komt dit door boekingen met een ‘garantiehut’. Hierbij kiest de passagier een hutcategorie, maar geen specifiek hutnummer. Deze boekingen zijn meestal goedkoper, maar geven de rederij de ruimte om meer hutten te verkopen dan er daadwerkelijk beschikbaar zijn – in de hoop dat er later annuleringen volgen.

Reizigers die vanaf het begin een specifieke hut kiezen, lopen dit risico niet, zelfs niet bij een overboekte cruise.

Ondanks het ongemak helpen de royale compensatieaanbiedingen van Royal Caribbean om deze situaties op te vangen.

Toch kan het geduld van terugkerende gasten op de proef worden gesteld als dit soort incidenten blijven voorkomen.