Sea Cloud: erfgoed, nalatenschap, vakmanschap en loyaliteit

Voor Sea Cloud Cruises is aanwezigheid op de grond erg belangrijk: de rederij ondersteunt zijn reisadviseurs in heel Amerika en breidt de verkoopafdeling uit om dit verder te versterken, wat uiteindelijk ook de klant ten goede komt.

Volgens de nieuw aangestelde president sales Americas, Kevin Smith, heeft Sea Cloud mensen en adviseurs nodig om het verhaal van het merk te vertellen, omdat zij het product zelf hebben ervaren.

De rederij lanceert binnenkort een nieuw systeem waarmee reisadviseurs rechtstreeks hutten kunnen boeken voor hun gasten.

Zoals eerder gemeld door CruiseAdvisor is Smith gevestigd in Zuid-Florida en kwam hij medio 2023 bij Sea Cloud Cruises. Hij heeft de opdracht om het bedrijf in Noord-Amerika te laten groeien.

Weg naar succes

"Mijn focus ligt nu op het uitbreiden van het verkoopteam. Ik ga een director of sales aannemen, kijk naar een business development manager voor de oostkust en bouw onze reserveringsafdeling verder uit om zowel de klant als de adviseur te ondersteunen. Mijn focus ligt op onze partners, de reisbranche," zegt Smith.

Succes is voor de president van Sea Cloud iets persoonlijks: "Voor mij is het belangrijkste dat we de leider in ons segment worden. Onze schepen bieden plaats aan 64, 94 en 136 passagiers: dat is kleinschalig, intiem en bijna een privéjachtgevoel... en ik wil dat segment claimen en van Sea Cloud de beste in die niche maken," legt hij uit.

"We gaan luisteren. Het is belangrijk om te horen wat klanten meemaken en hun ervaringen met ons te delen; we moeten stilstaan en luisteren. We hoeven ook niet te volgen wat iedereen doet, want we zijn gewoon niet zoals de rest."

Merkboodschap

"We doen het echt goed. Als ik kijk naar wat we doen in de Noord-Amerikaanse markt, gaat het voor mij om erfgoed, nalatenschap, vakmanschap en, uiteindelijk, loyaliteit aan de klant. Dat is onze merkboodschap, en daar liggen onze speerpunten," zegt Smith.

Hij benadrukt ook de belangrijke rol die adviseurs spelen bij het opbouwen van het merk.

"In mijn functie ligt de focus op het opbouwen van het merk hier in Noord-Amerika, via onze samenwerking met de reisbranche. Dat is een essentieel onderdeel van ons bedrijf, het grootste segment zelfs, en de relaties die we opbouwen binnen de consortia zijn voor Sea Cloud van onschatbare waarde," voegt hij toe.

Routes en inzet van de schepen

Smith vertelt aan CruiseAdvisor dat de populairste routes van Sea Cloud die naar Ierland en Schotland zijn.

Voor Smith persoonlijk zou een weekje vrij het liefst betekenen: een cruise van negen dagen rond Sicilië, vanaf en naar Malta.

"Het is een unieke route. Niet veel aanbieders in ons segment bieden dat soort route aan die volledig gericht is op Sicilië," merkt hij op.

En terwijl de routes naar Schotland en Ierland het erg goed doen, wil Smith meer aandacht creëren voor het Caribische aanbod van Sea Cloud.

"Dit is niet het Caribisch gebied dat iedereen kent; we gaan naar de kleinere, onbewoonde plekken. We gaan aan land voor privé-barbecues op het strand. Het is een soort verborgen Caribisch gebied dat niemand meer aanbiedt."

Het verhaal van Sea Cloud

Smith zegt dat hij, voordat hij zijn nieuwe rol als president kreeg, de kans had om verschillende functies te bekleden en met veel agenten, eigenaren en adviseurs in de sector te spreken.

"Alle cruisemaatschappijen leveren geweldige ervaringen in deze sector, maar weinigen hebben hetzelfde vakmanschap en dezelfde soort schepen als Sea Cloud. Daarom moeten we daar juist op inzetten en ons verhaal vertellen," zegt hij.