Technische blunder in app van Royal Caribbean verrast cruisefans

Op 29 mei 2025 werden gebruikers van de Royal Caribbean-app verrast door een lawine aan vreemde meldingen. De mobiele app van de cruisemaatschappij begon onverwachts tientallen pushmeldingen te versturen, allemaal met de tekst “test segment” of een variant daarop. De meldingen kwamen niet voort uit updates over een cruise of wijzigingen in de route.

Vanaf de vroege ochtend kregen gebruikers op verschillende tijdstippen meerdere meldingen achter elkaar binnen. Dit leidde tot verwarring, maar ook tot veel gelach onder de app-gebruikers.

Op platforms zoals Reddit en andere fora deelden gebruikers massaal hun ervaringen:

“Ik zit inmiddels op 26 meldingen,” schreef iemand. Een ander grapte: “Zullen we er een gokspelletje van maken – hoeveel worden het er uiteindelijk?”

Sommige reizigers meldden tussen de 15 en 40 meldingen te hebben ontvangen voor het middaguur. Lange tijd bleef onduidelijk of het ging om een fout, of om een mysterieuze test van het appteam. Een gebruiker vatte het kort samen: “Iemand gaat vandaag z’n baan verliezen.”

Reactie van Royal Caribbean

In de loop van de middag kwam Royal Caribbean zelf met een verklaring via hun officiële account op X (voorheen Twitter):

“Onze IT-teams zijn op de hoogte van een reeks testmeldingen die per ongeluk zijn verstuurd via de RCI-app. Ze werken aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak.”

Veel gebruikers vermoedden al snel dat de storing te maken had met de nieuwste update van de iOS-app (versie 1.66.3), die diezelfde ochtend was uitgerold. Ironisch genoeg stond in de updatebeschrijving “bugfixes en prestatieverbeteringen”. Niet bepaald de juiste toon op een dag vol meldingen.

Later op de dag gaf Michael Bayley, CEO van Royal Caribbean International, ook een update via sociale media:

Hoewel sommige passagiers het wat irritant vonden, reageerde de meerderheid met humor. Grappen vlogen over en weer:

• “Royal Caribbean heeft vandaag meer pushmeldingen gestuurd dan mijn partner sms’jes in een week.”
• “Nieuw: de Royal Caribbean Push Club – ontvang 50 meldingen en verdien gratis wifi.”

Er waren zelfs reizigers die speels om compensatie vroegen, zoals korting op een drankpakket of een gratis pet met logo.

Geen storing, alleen een pijnlijke blunder

Ondanks de stortvloed aan meldingen bleef de Royal App gewoon werken. Er werden geen storingen gemeld op platforms als Downdetector. De functies van de app bleven intact en bruikbaar.

De Royal App is een belangrijk hulpmiddel voor cruisereizigers. Gebruikers kunnen onder andere:

• Vooraf inchecken voor hun cruise
• Het vaarschema en havens bekijken
• Reserveringen maken voor restaurants, excursies en activiteiten aan boord
• Hun uitgaven tijdens de cruise volgen

Met bijna 2 miljoen downloads en waarderingen van 4,6 in de Google Play Store en 4,8 in de App Store behoort de app tot de best beoordeelde in de cruisebranche.

Hoewel het incident wat ongemakkelijk was, bleef de schade beperkt. En als je de reacties van de fans mag geloven, zorgde de fout eerder voor een glimlach dan voor echte boosheid.