Uitgaven aan boord bij Royal Caribbean vallen hoger uit dan verwacht

Gasten van Royal Caribbean Group geven aan boord meer uit dan het bedrijf had gepland. Dat helpt de prestaties van het bedrijf, zegt Jason Liberty, voorzitter en CEO.

"De bestedingen aan boord zijn veel sterker dan we dachten," zei Liberty. "Niet dat we niet verwachtten dat mensen meer zouden uitgeven dan gisteren, maar ze betalen nog meer dan we hadden voorzien."

Hij wees op de veranderende samenstelling van de gasten als een van de factoren.

De helft van de gasten van Royal Caribbean is nu millennial of jonger, legt Liberty uit. Zij maken vaker kortere reizen, zoals een weekendje weg.

"Ze geven op een korte reis eigenlijk net zoveel uit als op een reis van zes of zeven nachten," zei hij.

Liberty koppelde de hogere uitgaven ook aan de inzet op loyaliteit.

Sinds de lancering van Status Match eerder dit jaar, waarmee loyaliteitsstatus wordt meegenomen naar de andere merken van de groep, geven gasten die met meer dan één merk varen gemiddeld meer per dag uit dan gasten die bij één merk blijven.

Leden van het loyaliteitsprogramma zijn nu goed voor 40 procent van de gasten.

Volgens hem zorgt het vermogen van het bedrijf om waardevolle klanten te herkennen en te bedienen voor een hogere marge en een hogere levenslange waarde per gast.

"Ik denk dat dit veel zegt over de veerkracht van het bedrijf, de veerkracht van de consument en hoe zij de vakantie-ervaring die wij bieden waarderen," zei Liberty. "Ze betalen niet alleen meer, ze komen ook terug voor meer."