Virgin zet 1.500 AI-agenten in om gastervaring te verbeteren

Image

Virgin Voyages rolt 1.500 AI-agenten uit binnen de hele organisatie

Virgin Voyages heeft bekendgemaakt dat het bedrijf inmiddels meer dan 1.500 AI-agenten inzet in alle onderdelen van de organisatie. Dit betekent een enorme toename ten opzichte van de circa 50 agenten die het bedrijf gebruikte toen de samenwerking met Google Cloud in oktober 2025 begon.

Volgens de cruisemaatschappij markeert deze stap een fundamentele verandering in de manier van werken. Het bedrijf verwacht tegen het einde van het tweede kwartaal van 2026 volledig overgestapt te zijn op Gemini Enterprise binnen de hele organisatie.

De AI-agenten worden genoemd als een belangrijke factor achter de recordomzet in januari en februari 2026. Ook is de tijd die nodig is voor contentproductie met 60 procent verminderd.

Virgin benadrukt dat de AI-strategie is bedoeld om tijd vrij te maken voor bemanningsleden, zodat zij zich beter kunnen richten op de gastervaring. De inzet van AI is niet bedoeld om banen te vervangen.

“Onze focus op AI-vaardigheid is bedoeld om te kunnen groeien, het hart van onze Sailors te winnen en technologie te gebruiken om plezier te creëren — door medewerkers te bevrijden van geestdodend, repetitief werk,” aldus CEO Nirmal Saverimuttu. “Google Cloud is de enige partner die dit mogelijk kon maken. Hun ambitieniveau past bij het onze, en daarom zorgt deze samenwerking voor een echte ommekeer.”

De AI-agenten, gebouwd op Gemini Enterprise, worden ingezet in afdelingen zoals marketing, revenue, sales, training, commerciële activiteiten en Sailor Services. Elke agent is ontworpen om een specifiek probleem op te lossen.

Voorbeelden zijn:

  • Email Ellie – een virtuele marketingassistent voor communicatie.
  • Ask Nirmal Anything – een AI-agent die fungeert als digitale kloon van de CEO.

Andere agenten ondersteunen bij het analyseren van sentiment, culturele trends, het samenvatten van complexe rapporten, projectmanagement, onderhandelingen, prestatiebeoordelingen, richtlijnen voor merkidentiteit en logistieke processen.

“We willen niet alleen een efficiënte cruisemaatschappij zijn. We willen een ervaring bieden die onweerstaanbaar en onvergetelijk is,” zegt CMO Nathan Rosenberg. “AI helpt ons niet alleen processen te schalen, maar ook gevoel te schalen. Wanneer je AI niet ziet als een kleine toevoeging, maar als iets fundamenteels, verandert alles. Onze machines maken deel uit van het team en geven onze mensen ruimte om zich te richten op innovatie en echte menselijke verbinding.”